Условия пользования

Для заключения договора купли-продажи на веб-сайте acana-orijen.lv, просим ознакомиться с правилами, предлагаемыми KOMEKS SIA, единый рег. № 40103103167 (далее – acana-orijen.lv), и акцептовать их:

1. Продажа товаров, предложенных acana-orijen.lv, происходит посредством предложения, размещенного в Интернете, в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики – когда покупатель делает заказ, между покупателем и продавцом заключается дистанционный договор. 

2. Оформить заказ можно на веб-сайте www.acana-orijen.lv, в магазине на улице Salamandras 1, LV-1024 в Риге или по телефону +371 67339536.

3. За заказанный товар можно рассчитаться с помощью безналичных расчетов, что технически включено в acana-orijen.lv, или через банковское перечисление.

4. Делая заказ, необходимо указать адрес электронной почты, чтобы покупатель мог получить инструкции, счет, товарно-транспортную накладную и всю необходимую документацию.

5. При оформлении заказа покупатель может выбрать способ получения товара:

• курьерской почтой (Venipak SIA)
• в магазине на улице Дзелзавас, 120G в Риге
• связаться с нашими работниками и договориться о других способах и времени доставки
  

6. Заказанный товар необходимо получить в течение трех рабочих дней с момента получения уведомления о доставке товара.

7. Если для товара предусмотрена инструкция, то она прилагается к отправленному товару или по договоренности с покупателем отправляется по электронной почте.

8. Перед тем как начать пользоваться купленным товаром, просим ознакомиться с инструкцией и использовать его в соответствии с указаниями производителя, свойствами и целями предусмотренными для использования. 

9. Если вы передумали и решили отказаться от покупки, то Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП) Латвийской Республики и регламентирующие Правила Кабинета министров №255 «Правила о дистанционном договоре» устанавливают, что покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней и вернуть продавцу купленный в Интернет-магазине товар. Часть шестая статьи 12 ЗОЗПП устанавливает, что, отказываясь от покупки в случае дистанционного договора «потребитель несет ответственность за сохранение качества и надежности товара во время срока реализации права на отказ». Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку, чтобы при реализации права на отказ по условиям дистанционного договора товар внешне не был механически поврежден. Для того чтобы договориться о возвращении товара, просим заполнить бланк отказа и связаться с нами по электронной почте: komeks@komeks.lv или по телефону: +371 67339536 и указать номер и дату заказа. Вы можете вернуть товар в магазине в Риге на улице Дзелзавас, 120G или оправить товар вместе с бланком отказа.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.

10. Жалобу на доступность или качество товаров просим подавать электронно на адрес электронной почты: komeks@komeks.lv или в письменном виде по адресу: улица Salamandras 1, LV-1024 . Жалоба будет рассмотрена в течение семи рабочих дней со дня получения жалобы и ответ будет отправлен на указанный адрес для связи.
Если жалоба будет признана необоснованной и покупатель не будет согласен с тем, что жалоба была признана необоснованной, то покупатель вправе использовать право альтернативного рассмотрения споров в соответствии с нормативными актами и подать продавцу товара письменное заявление о внесудебном разрешении спора и указать:

• имя, фамилию, контактную информацию
• дату подачи заявления 
• суть спора, требования и их обоснование.
  Информация о возможностях решения внесудебных споров и лицах, решающих внесудебные споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process – www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

11. Если во время использования товара возникли проблемы технического характера, то сервисное обслуживание товара осуществляется во соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики. Время сервисного обслуживания товара указано в его описании. При совершении покупки покупателю вместе с товаром выдается электронная товарно-транспортная накладная, в которой указана информация о конкретном сервисном обслуживании товаров. Товарно-транспортная накладная подготавливается электронно и действительна без подписи. Документы о покупке товара действительны только при условии, если в них правильно и четко указаны: модель, номер серии и дата продажи товара. В документы о покупке товара запрещено вносить какие-либо изменения, удалять или переписывать указанные в них данные. В таком случае документы, необходимые для сервиса, считаются недействительными.

12. Напоминаем, что нормы ЗОЗПП не распространяются на случаи, когда товар покупают юридические лица.

13. Следуя законодательным нормам Латвийской Республики, SIA Pigu Latvia сохраняет заключенные с покупателями договоры купли-продажи в объеме, необходимом для ведения бухгалтерии.

14. Маркетинговая деятельность:

• acana-orijen.lv может свободно использовать разные формы маркетинговой деятельности, в том числе программы лояльности. 
• При регистрации или совершении покупки в Интернет-магазине acana-orijen.lv, покупатель может быть зарегистрирован на получение новостей и информационных сообщений на адрес электронной почты. Возможности отказа: в порядке, указанном в Интернет-магазине acana-orijen.lv, или проинформировать по электронной почте: komeks@komeks.lv

15. К покупкам не применяется дополнительная плата за оформление и доставку товаров, если только об этом нет отдельной договоренности с покупателем (например, нестандартные размеры товара или время его доставки).

16. acana-orijen.lv сохраняет за собой право не обслуживать заказ, если не удалось связаться с клиентом по указанным им телефону или электронной почте.

17. Если вы выбрали оплачивать заказ платежной картой, мы просим перед оплатой ознакомиться с лимитами и правилами платежной карты.

18. По возникшим вопросам можно звонить по телефону 61403030 или писать на адрес электронной почты: komeks@komeks.lv

Что такое право на отказ и в каких случаях его можно использовать?

1. Заключая дистанционный договор, в том числе совершая покупки на веб-сайте Интернет-магазина acana-orijen.lv, вы можете использовать право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Право на отказ не распространяется на юридических лиц.

2. Начало срока права на отказ рассчитывается следующим образом:

• если покупается товар – со дня, когда потребитель получил товар в свое владение;
• если в одном заказе заказано несколько товаров, которые доставляются по отдельности – со дня, когда потребитель получил в свое владение последний товар;
• если доставляется товар, который состоит из нескольких партий или частей, – со дня, когда потребитель получает в свое владение последнюю партию или часть.

3. Вы вправе во время использования права на отказ проверить конкретный товар, чтобы убедиться, что он соответствует вашим нуждам и желанию. Помните! Во время срока использования права на отказ вы вправе использовать товар настолько, насколько это необходимо для проверки товара (в такой же мере, как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине).

4. Используя право на отказ, вы несете ответственность за использование товара в такой степени, которая превышает предусмотренную для проверки товара, за такое использование товара во время срока права на отказ, которое не совместимо с принципом добросовестности, а также за снижение ценности, качества и надежности товара.

5. Интернет-магазин acana-orijen.lv в момент продажи товара или передачи заказа должен отправить на указанный вами адрес электронной почты бланк отказа, на котором указаны название, адрес продавца и дается описание права на отказ.

6. Бланк отказа можно запросить в электронном виде, отправив запрос на адрес электронной почты: komeks@komeks.lv

7. Вы обязаны в течение 14 дней после отправки бланка отказа вернуть товар продавцу. Возвращая товар продавцу, вы должны обеспечить упаковку, предназначенную для транспортировки товара.

8. Если вы используете право на отказ, и это не связано с несоответствием товара или услуги условиям договора, то вы обязаны покрыть расходы, связанные с отправкой товара обратно.

9. Если вы используете право на отказ, то Интернет-магазин acana-orijen.lv обязан как можно раньше, но не позднее 14 календарных дней со дня отправления письменного отказа выплатить вам все вашу сумму. Интернет-магазин acana-orijen.lv возвращает деньги только банковский счет, на указанный в бланке отказа.

10. Чтобы использовать право на отказ, вы можете вернуть товар в магазин acana-orijen.lv в Риге на улице Brīvības 155, k-7, LV 1012 или также отправить товар вместе с бланком отказа через посредство ГАО Latvijas Pasts. Возвращая товар из почтового отделения ГАО должна быть использована подходящая упаковка для транспортировки – оригинальная упаковка товара должна быть упакована в другую упаковку, предназначенную для транспортировки товара.